ToC和ToB产品有什么区别?

1、面向的用户不同

C端：

面向的用户是独立的个体，C端用户的决策流程极其短、极容易被情绪裹挟。每个人的需求千差万别，但也有极强或极容易创造共性需求。来也匆匆、去也匆匆，赢者通吃，强者恒强。

B端：

决策者(购买者)与实际使用者高度分离。以少部分管理者为主，实际使用者为辅，同时支撑前台业务，通常自嘲为死亡交叉。妥协的结果通常是：B端产品在交互体验上对使用者(员工)极其不友好。

图1：B端产品自嘲的死亡交叉

2、产品设计核心重点不同

C端：

主要解决如何认知用户心智、如何给用户创造价值、如何快速迭代验证产品方向。通常是构建一套能够持续的给用户提供确定性益处的产品体系，在体系的基础上利用各种心理学研究成果催化用户情绪，让用户对产品产生依赖。

B端：

业务系统：以最小的成本、最高的效率、最快的速度，达成业务目标。比如：在业务流程上能4步达成的决不5步完成，能要使用者只点击3次决不让他点击4次。

内部管理系统：以企业管理制度为核心，以对员工最小的侵入度，达成管理制度的规范化、可视化，达成内控的目标。

购买者的决策周期非常强，极其理性，只能用商业利益说服他，无法利用情绪裹挟。但随之而来的好处是，一但购买且使用过程不出大的故障，客户极其忠诚，续费、复购极其普遍。

通常是产品经理基于业务流程和现状，提出产品方案，公司中高层决定做不做、怎么做，在大部分企业管理者甚至会直接决定这个产品怎么做。

3、需求来源的区别

C端：

从0到1阶段：

·创始人意见

·市场调研

·真实目标用户在真实产品使用环境下的访谈/观察

·公司内部人员的各种假设/判断

·竞品分析

……

成熟产品的优化阶段：

·用户反馈

·数据分析

·内部意见

·竞品分析

·市场分析

……

B端：

从0到1阶段：(决不能贪多，服务号1两个就好)

商业化B端产品：

·创始人意见

·行业专家意见

·领域专家意见

·行业人脉意见

·个人专业意见

·标杆企业真实业务、管理制度(业务方)

·种子样板企业真实业务流程、管理制度(业务方)

自用B端产品：

·前台业务现状

·公司内部信息化现状

·管理者意见

·运营人员意见

·产品经理自身 领域/行业经验

·企业管理制度

成熟产品的优化阶段：

·商业化B端产品：

·样板企业使用意见(业务方)

·潜在客户调研(业务方)

·行业专家意见

·销售反馈

·合作伙伴意见

·行业调研

·产品经理自身判断


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